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Empresa
Aspiraciones Human CapitalDescripción de la Empresa
Es una mezcla generacional de profesionales que cuenta con más de 25 años de experiencia en Administración, Tecnología y Gestión de Personas. Nuestro propósito es contribuir y ayudar a las organizaciones a crecer y competir conectando la intenciones estratégicas, tácticas y operativas con las capacidades de las personas para crear valor. Con presencia a nivel Centroamericano, Panamá y República Dominicana.Departamento
GuatemalaLocalidad
capitalTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Requisitos:20 años en adelante.
Género y estado civil indiferente.
2do. año cursado de administración de empresas, mercadeo, ingeniería industrial o afín. Excepciones si hay candidatos de al menos 1 año como asistente de ventas o puestos similares.
Disponibilidad de horario para alcanzar las metas de venta establecidas, incluyendo fines de semana, asuetos y épocas pico.
Conocimientos generales sobre telecomunicaciones, productos y servicios.
Actitud y cultura de servicio.
Habilidad numérica y estadística.
Precisión.
Capacidad analítica, para la elaboración de reportes.
Responsabilidad y discreción, por la confidencialidad de la información.
Habilidades: trabajo bajo presión, administración, trabajo en equipo y actitud al cambio.
Funciones:
• Revisar, validar y autorizar los expedientes de venta, actualización de datos, etc. con base en las políticas y procedimientos establecidos por comercial, mercadeo y créditos, a fin de identificar y mitigar riesgos y fraudes.
• Verificar la disponibilidad de cobertura de red de la tecnología ofrecida (ADSL, GPON,
IPTV, HFC, DTH, WTTH, IFI, Servicios de Voz) con las áreas correspondientes, a fin de garantizar que el producto que se está vendiendo tenga cobertura en la residencia del cliente.
• Revisar las bandejas de trabajo en las plataformas del área (Pisa, ETA, Validata, Qflow, etc.), generando alertas y dando seguimiento con los responsables, con el objetivo de evitar dilación en las órdenes de servicio, casos en seguimiento y quejas de clientes, contribuir en los indicadores de eficiencia, optimización en los procesos y dar
seguimiento a inconsistencias generadas por los sistemas o los comercializadores hasta concluir con el flujo.
• Confirmar que los documentos que se presentan para respaldar las ventas cumplan con las políticas y requisitos establecidos por el área comercial y que presenta el cliente coincidan con el formulario de solicitud de servicio, con el objetivo de corroborar la veracidad de estos.
• Gestionar y dar seguimiento con el área técnica las ordenes de servicio, así como las asignaciones de reportería e informes que se le requieran por seguimiento de la operación a fin de que se realice la instalación en la casa del cliente.
• Dar seguimiento a las ventas generadas por la fuerza de venta directa y distribuidores de la región asignada, instalaciones, objetadas, casos especiales, a fin de dar acompañamiento y garantizar el cumplimiento de metas.
• Dar soporte en línea a los casos Qflow, fallas de sistemas, coberturas. Con el objetivo de cerrar cualquier incidencia y lograr la satisfacción del cliente interno y/o externo de forma exacta y oportuna.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Estudiante UniversitarioMínima Experiencia Laboral Requerida
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