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Empresa
Grupo InrexsaDescripción de la Empresa
Corredora de seguros de daños y personas.Departamento
GuatemalaLocalidad
Zona 15, Ciudad de GuatemalaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Sobre la empresaEncargado de brindar apoyo operativo y administrativo en la gestión integral de pólizas individuales de seguros patrimoniales, asegurando la correcta ejecución de procesos de emisión, renovación, modificación y control de cartera a través de la revisión y procesamiento de documentos, actualización en sistemas, cumplimiento de plazos y atención oportunidad al cliente para asegurar la fidelización de asegurados y eficiencia operativa.
Objetivo del puesto
Gestionar y dar seguimiento al proceso de cobro de la cartera asignada, asegurando la correcta aplicación y conciliación de pagos en el sistema, la comunicación oportuna con clientes y aseguradoras, y el control de facturación y planillas para mantener la cartera al día y garantizar la continuidad de las pólizas.
Responsabilidades
Dar seguimiento a facturas emitidas y saldos pendientes de la cartera asignada.
Contactar a clientes por llamadas, mensajes y correos para coordinar y confirmar la forma de pago: enlace de pago, tarjeta de crédito o transferencia.
Enviar recordatorios de pago y mantener comunicación oportuna hasta confirmar la cancelación.
Registrar y mantener actualizado en el sistema el método de pago asociado por cliente/póliz
Aplicar pagos en el sistema validando datos clave como: cliente, monto, póliza, requerimiento, fecha de pago, etc.
Verificar y conciliar información contra planillas/estados de cuenta para asegurar exactitud de registros.
Gestionar el ciclo de planillas de cheques: recepción, validación de nombre y monto, aplicación en sistema y descarga/actualización al día siguiente según procedimiento.
Coordinar con área administrativa la entrega y recepción de cheques y documentación relacionada a través de mensajeros, asegurando seguimiento hasta cierre del ciclo.
Coordinar con el área de cobros de las aseguradoras la aplicación y confirmación de pagos, así como la solicitud de estados de cuenta o aclaraciones.
Brindar seguimiento y retroalimentación a las áreas internas correspondientes sobre pagos pendientes o casos que impacten la continuidad de póliza.
Escalar oportunamente incidencias o diferencias detectadas (montos, nombres, pólizas, fechas).
Mantener un servicio al cliente claro y oportuno ante consultas relacionadas a cobros, facturación y estatus de pago.
Elaborar y actualizar reportes de cobros (tabla dinámica con datos vigentes) para control interno y seguimiento de la cartera.
Mantener el orden y actualización de registros y respaldos relacionados al proceso de cobros
Asegurar el manejo responsable y confidencial de información de pagos y datos sensibles del cliente.
Requisitos
Estudiante de últimos años/graduado de Licenciatura en Administración de empresas, Administración de Seguros o carrera a fin (deseable).Experiencia previa en ramo de daños (indispensable).
1 año de experiencia como ejecutivo de cobros o representante de servicio al cliente.
Habilidad de negociación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 8:00 AM - 5:00 PM.
Disponibilidad para trabajar en Spazio, zona 15.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
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