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Empresa
GRUPO OVALO GUATEMALADescripción de la Empresa
Somos un equipo de personas apasionadas cuyo objetivo es mejorar la productividad de los procesos de panificación, repostería y pastelería a través de productos revolucionarios.Departamento
GuatemalaLocalidad
zona 12 capitalSalario
6000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
¿Qué harás?Atender y centralizar las incidencias, requerimientos y solicitudes de nuestros clientes por teléfono, correo y WhatsApp.
Registrar cada requerimiento como ticket en nuestro sistema Odoo y clasificarlo por tipo, urgencia e impacto.
Resolver de forma remota lo que no requiera visita, y canalizar al equipo de campo lo que sí.
Dar seguimiento a cada ticket hasta su cierre, verificando que la orden de trabajo quede completa y lista para facturar.
Gestionar los reclamos de garantía ante fábrica y mantener actualizada la base instalada de equipos.
Promover y cotizar pólizas de mantenimiento preventivo entre nuestros clientes, y dar seguimiento a sus renovaciones.
Realizar visitas puntuales a clientes y proveedores locales cuando el caso lo requiera.
Presentar mensualmente los indicadores del servicio y proponer mejoras al proceso.
Lectura e interpretación de diagramas.
¿Qué buscamos?
Formación técnica en electromecánica, electrónica, refrigeración o mantenimiento industrial. Valoramos estudios universitarios en curso en ingeniería.
3 años de experiencia en servicio técnico, mesa de ayuda o coordinación de postventa.
Al menos 1 año gestionando tickets y órdenes de trabajo en un ERP o herramienta de servicio. Si ha sido en Odoo, mejor.
Criterio técnico suficiente para entender una falla por teléfono y decidir si se resuelve en remoto o requiere visita.
Orden, seguimiento y una comunicación clara con el cliente. Aquí no se pierde ningún caso.
Manejo de Office, con Excel a nivel intermedio.
Motocicleta propia o licencia de conducir vigente: harás visitas puntuales a clientes y proveedores locales.
¿Qué ofrecemos?
Salario en un rango de Q6000 a Q8000 + prestaciones de Ley.
Laptop, teléfono corporativo, línea directa de postventa y parqueo de motocicleta.
Jornada de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 y sábado de 08:00 a 12:00.
Formación continua en las marcas europeas y asiáticas que representamos, y un puesto con visibilidad regional dentro de una empresa en crecimiento.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Estudiante UniversitarioMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
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