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Empresa
Ideas TalentoDescripción de la Empresa
Somos un equipo de profesionales internacionales y nacionales, en las 谩reas de econom铆a, administraci贸n y psicolog铆a, expertos en Gesti贸n de Talento y Desarrollo Organizacional, con m谩s de 20 a帽os de experiencia en empresas multinacionales y nacionales.Departamento
GuatemalaLocalidad
Guatemala, GuatemalaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
馃殌 隆Estamos buscando un/a Administrador/a de Incidencias de TI!驴Tienes experiencia liderando equipos t茅cnicos, gestionando incidentes cr铆ticos y garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnol贸gicos? 隆Esta oportunidad es para ti!
馃幆 Principales responsabilidades
Coordinar y dar seguimiento a la resoluci贸n de incidencias tecnol贸gicas.
Liderar la atenci贸n de incidentes cr铆ticos y garantizar el cumplimiento de los SLA.
Elaborar comunicados ejecutivos sobre impactos, avances y resoluci贸n de incidentes.
Gestionar herramientas ITSM y soluciones de monitoreo de aplicaciones e infraestructura.
Supervisar el mantenimiento de redes (POS, LAN, WAN).
Establecer pol铆ticas y procedimientos de TI, promoviendo la mejora continua.
Analizar indicadores y generar reportes para la toma de decisiones.
馃捇 Requisitos
Ingenier铆a en Sistemas o carrera af铆n, idealmente graduado/a.
Experiencia gestionando incidencias, equipos t茅cnicos y entornos 谩giles.
Certificaci贸n ITIL 4.
Conocimiento de herramientas ITSM, idealmente ServiceNow.
Conocimientos de Power BI, infraestructura y monitoreo tecnol贸gico.
Deseable formaci贸n en comunicaci贸n ejecutiva y gesti贸n de crisis.
Disponibilidad de horarios rotativos, incluyendo turnos nocturnos y fines de semana.
馃攽 Buscamos a alguien con car谩cter, criterio y liderazgo, capaz de tomar decisiones bajo presi贸n, priorizar incidentes y coordinar equipos para encontrar soluciones efectivas.
馃摡 驴Te interesa el reto? 隆Post煤late o comparte esta oportunidad con tu red profesional!
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
IntermedioMínima Experiencia Laboral Requerida
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