Compartir
Facebook
Empresa
Netser GroupDescripción de la Empresa
Empresa de servicios de tecnología para Centro América, Sur América y el Caribe.Departamento
GuatemalaLocalidad
Ciudad de Guatemala, Zona 12Salario
Por confirmar durante el proceso de selección.Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Estamos en la búsqueda de personal con experiencia en atención al cliente, gestión de servicios de TI. Disponibilidad presencial.Responsabilidades
1. Recibir solicitudes de atención de servicios de tecnología (presencial o vía telefónica).
2. Documentación oportuna y registro de avances de los casos en los portales correspondientes.
2. Coordinación y programación de visitas del personal técnico con clientes para la atención de los casos, velando el cumplimiento del SLA de cada cuenta/servicio.
3. Coordinar rutas de servicio – realizar contacto con clientes para atención de servicio, entregar a técnico asignado documentos y piezas necesarias para ofrecer y completar el servicio según coordinado (día siguiente y/o el mismo día).
4. Asegurar que el técnico pueda ser atendido en las instalaciones del cliente final, según acordado y de acuerdo con la disponibilidad dentro de los límites establecidos por cada cuenta.
5. Documentar los avances de los servicios en el portal de información.
6. Cierre de servicios finalizados en los distintos portales y sistemas o plataformas.
7. Respaldo de posiciones similares cuando sea requerido y la operación lo demande.
Requerimientos:
-Seguimiento de los casos.
-Excelentes habilidades de comunicación.
-Experiencia en gestión de clientes de forma presencial o telefónica.
-Liderazgo y proactividad.
-Amplia disponibilidad.
-Experiencia con sistemas ofimáticos.
-Conocimientos de paquete office.
-Trabajo en equipo y resolución de conflictos siempre con actitud proactiva, ante todo.
-Horario de lunes a viernes de 8-5pm y sábados de 8 a 12pm.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Bachillerato/Preparatoria/SecundariaMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
1 añoEMPLEOS RELACIONADOS
Oferta destacada
EJECUTIVO (A) DE SERVICIO AL CLIENTE Y VENTAS / AGENCIA DE VIAJES - ZONA 9
- Ubicación: Ciudad Guatemala | Departamento: Guatemala
- ROL DEL CARGO: Encargado/a de brindar asesoría al cliente para la comercialización de paquetes de viajes, boletos aereos, traslados y servicios adicionales. Identificar áreas de...
- Publicación: 20/04/2026 - Salario: ----------
Oferta destacada
Tecnico de Soporte IT
- Ubicación: Presencial Zona 10 | Departamento: Guatemala
- OBJETIVO DEL PUESTO Brindar soporte técnico oportuno a usuarios y clientes, garantizando el correcto funcionamiento de equipos informáticos, redes y sistemas tecnológicos. FUNCIONES PRINCIPALES Brindar...
- Publicación: 23/04/2026 - Salario: ----------
Oferta destacada
Gerente Financiero | Desarrollo Inmobiliario
- Ubicación: Zona 10 | Departamento: Guatemala
- Objetivo de la posición: Implementar, gestionar y supervisar todos los procesos financieros y contables, garantizando la salud financiera del corporativo, cumplimiento de obligaciones fiscales. Normativas...
- Publicación: 20/03/2026 - Salario: 22,000