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Empresa
HR ConsultantDescripción de la Empresa
Somos una empresa dedicada a Asesoría en temas de Recursos Humanos y Reclutamiento de Personal de todo nivel, en todo el país Centroamérica y El CaribeDepartamento
GuatemalaLocalidad
Zona 10Salario
8000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Objetivo de la posición:Diseñar y coordinar la experiencia de nuestros clientes, garantizando consistencia y calidad en cada punto de contacto, analizando el recorrido del cliente para identificar fortalezas y oportunidades de mejora.
Requerimos:
Licenciatura en: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afín
Experiencia reciente mayor a tres años domindo los siguientes procesos:
Dar seguimiento a la satisfacción de los clientes mediante encuestas, comentarios y opiniones.
Analizar resultados y tendencias, y proponer acciones correctivas y mejoras.
Dar seguimiento a incidencias y quejas, trabajando con las áreas para resolverlas con rapidez.
Acompañar a las áreas en la aplicación de estándares de atención y experiencia.
Medición e imagen
Medir el impacto con indicadores como participación, satisfacción, NPS y rotación.
Ser el enlace entre Recursos Humanos, liderazgo y comunicación.
Cultura y experiencia del colaborador (cliente interno)
Diseñar e implementar la estrategia de cultura organizacional.
Crear programas de interacción, pertenencia y bienestar.
Coordinar acciones de clima laboral y dar seguimiento a sus resultados.
Fortalecer la comunicación interna de nuestros valores, propósito y comportamientos esperados.
Diseñar rutinas, campañas y experiencias internas que den vida a la cultura.
Coordinar eventos y actividades de integración, bienestar y reconocimiento.
Acompañar a los líderes en gestión humana y cultura de equipo.
Capacitar a los equipos en nuestra cultura de hospitalidad y servicio.
Experiencia del cliente (cliente externo)
Habilidades técnicas:
Office, sistemas de medición, KPIs, reportería
Herramientas de IA
Competencias:
Pasión por el servicio al cliente
Escucha activa
Diamismo y proactividad
Orientado a mejora continua
Habilidad de comunicación a todo nivel
Género femenino
Rango de edad de 25 a 35 años
Deseable disponiblidad inmediata
Vehículo y disponibilidad de movilizarse entre sedes
Excelente presentación
Nuestro cliente ofrece:
Rango salarial Q10,000 a Q12,000 según experiencia y estudios + prestaciones de ley y parqueo sin costo
Opotunidad de crecimiento
Jornada laboral de lunes a viernes
Ubicación zona 10
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
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