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Empresa
Intermex GuatemalaDescripción de la Empresa
Intermex Wire Transfer es una empresa de envío de dinero que ofrece servicios de transferencia de fondos desde Estados Unidos a América Latina y otros países.Departamento
GuatemalaLocalidad
GuatemalaSalario
6500Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Misión del puesto: Brindar soporte y servicio de calidad al agente con lo relacionado a la contabilidad y pago de envíos.Responsabilidades del puesto:
- Manejar la cartera de clientes asignada. Dichos clientes producen mensualmente entre 1 a 475 envíos.
- Realizar cobranza efectiva con la finalidad de mantener a un mínimo la cartera de pagos vencidos.
- Analizar y mantener saludable la cartera de clientes asignados trimestralmente.
- Llevar a cabo de forma eficaz y eficiente las tareas asignadas propias del departamento: Reporte de Balances a favor, Cash Back, Cheques Retornados, ACH retornado, Depósitos con cheques sin autorización, ubicación de depósitos, modificación de ACH, propuestas de agencias para suspensión, llamadas a agencias activas y suspendidas, emails al grupo de ventas, transferencias de balances entre agencias, etc.
- Realizar llamadas de bienvenida a los nuevos agentes, proporcionando información relacionada al área de Collections para que la agencia pueda aclarar dudas y conocer al ejecutivo de cuenta asignado.
- Analizar y solicitar durante los fines de semana, junto con el área de Ventas el requerimiento de incremento a las líneas de crédito de los agentes para soportar el incremento de ventas por incentivos y promociones otorgados a las agencias.
- Dar soporte al cliente sobre los temas relacionados a facturación, depósitos, comisiones por pagar, etc. Atender el flujo de llamadas entrantes, no permitir que ninguna llamada asignada se pierda sin darle respuesta al cliente.
- Coordinar con el departamento de Soporte Financiero cambios relacionados a los depósitos bancarios de los clientes.
- Esta descripción de responsabilidades no es excluyente de otras actividades o funciones que se requieran para mejorar el desempeño del puesto.
¿Qué necesitas traer a la mesa?
Disponibilidad para laborar en asuetos/feriados
Previa experiencia en servicio al cliente
Preferible que estudios/cursando: administración, contabilidad, auditoria o alguna carrera afín.
Posibilidad de tener una conversación en inglés
Disponibilidad de laborar de L-V de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 10:00 am a 2:00 pm
¿Que ofrecemos?
Bono trimestral por metas alcanzadas de hasta Q1,875.00
Beneficios adicionales a los de ley
Muchas actividades de integración y bienestar
Mínimo Nivel Académico Requerido
Estudiante UniversitarioMínimo Nivel de Inglés Requerido
IntermedioMínima Experiencia Laboral Requerida
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