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Empresa
SANTA TERESITA HOTEL Y SPA TERMALDescripción de la Empresa
Auténtico Hotel y Spa Termal com más de 5 décadas en el mercado, dedicados a brindar Salud, Relajación y Bienestar a todos nuestros clientes a través del mejor Recurso Humano.Departamento
GuatemalaLocalidad
AmatitlánSalario
5500Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
1. Coordinar y supervisar la atención de llamadas, chats y mensajes entrantes relacionados con consultas de servicios.2. Asegurar que el equipo siga los protocolos de atención y comunicación establecidos.
3. Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de calidad.
4. Supervisar la correcta gestión del sistema de reservas y plataforma de cobros.
5. Monitorear y mejorar el desempeño del equipo en ventas
6. Implementar estrategias de ventas cruzadas (cross selling) y ventas adicionales (upselling).
7. Analizar tasas de conversión e identificar oportunidades de mejora.
8. Verificar que cada ejecutiva realice correctamente los procesos de cobro.
9. Elaborar reportes diarios/semanales/mensuales de ventas, reservas y desempeño del equipo.
10. Realizar Horarios, roles y cargas de trabajo del personal a cargo.
11. Capacitar al equipo en técnicas de ventas, atención al cliente y conocimiento de los servicios.
12. Realizar evaluaciones de desempeño y retroalimentación al equipo.
13. Fomentar un ambiente de trabajo positivo, orientado al cliente y a resultados.
14. Proponer mejoras en guiones de atención, políticas de reservas y estrategias comerciales.
15. Mantener comunicación constante con otras áreas del hotel para tener siempre a la vista lo que se ofrece a los clientes.
16. Trabaja un 50% operativamente en horas de más movimiento y así también detectar cambios o mejoras a implementar en los procesos y servicio.
17. Lidera los procesos disciplinarios de la mano de RRHH para hacer cumplir el orden y mantener la cultura deseada en la empresa.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Estudiante UniversitarioMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
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