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Empresa
SANTA TERESITA HOTEL Y SPA TERMALDescripción de la Empresa
Auténtico Hotel y Spa Termal com más de 5 décadas en el mercado, dedicados a brindar Salud, Relajación y Bienestar a todos nuestros clientes a través del mejor Recurso Humano.Departamento
GuatemalaLocalidad
AmatitlánSalario
18000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Liderar la estrategia de experiencia del cliente, marca y desarrollo comercial de Santa Teresita y Rocarena, asegurando experiencias memorables y coherentes que impulsen la atracción, fidelización y crecimiento del negocio, mediante campañas, eventos e iniciativas basadas en datos, tendencias y mejora continua.Diseñar la estrategia integral de experiencia del cliente para Santa Teresita y Rocarena, asegurando coherencia en cada etapa: antes, durante y después de la visita.
Definir lineamientos, estándares y protocolos de experiencia alineados a la promesa de marca, valores y objetivos comerciales de la empresa.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente a partir del análisis de feedback, reputación online, tendencias de consumo y comportamiento del mercado.
Proponer planes estratégicos de mejora continua junto con las áreas responsables, asegurando impacto en satisfacción, fidelización y recompra.
Diseñar conceptos de hospitalidad diferenciadora para fechas clave, temporadas especiales, eventos, promociones y momentos relevantes para la marca.
Definir la estrategia anual y mensual de eventos, activaciones y experiencias comerciales orientadas a
generar tráfico, posicionamiento y ventas.
Liderar la visión estratégica del área de experiencia, marca y desarrollo comercial, asegurando alineación con Dirección General, operaciones y los objetivos de crecimiento de Santa Teresita y Rocarena. Entre otras actividades.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
ExcelenteMínima Experiencia Laboral Requerida
5-10 añosEMPLEOS RELACIONADOS
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