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Empresa
Humanos ConectadosDescripción de la Empresa
Asesoramiento empresarial en materia de gestionsDepartamento
GuatemalaLocalidad
GuatemalaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
¡Estamos buscando a nuestro próximo Jefe de Soporte Técnico!¿Eres un líder apasionado por la tecnología, la innovación y el servicio al cliente?
Esta es tu oportunidad de formar parte de una empresa sólida, en crecimiento y con grandes retos tecnológicos.
Buscamos un profesional estratégico, orientado a resultados y con experiencia liderando equipos de soporte técnico en entornos de alta demanda.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de liderar el área de soporte técnico, garantizando una atención eficiente, innovadora y de alta calidad para nuestros clientes corporativos.
Tus principales responsabilidades:
Liderar y desarrollar equipos de soporte técnico 24/7
Optimizar procesos y promover la mejora continua
Garantizar una experiencia excepcional al cliente
Coordinar estratégicamente con diferentes áreas de la empresa
Supervisar SLA’s, monitoreo de redes y continuidad operativa
Impulsar soluciones tecnológicas y automatización de procesos
Perfil que buscamos:
Formación Académica:
Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín
Certificación CCNA obligatoria
Especialización en ITIL, Gestión de Servicios TI o áreas relacionadas (deseable)
Experiencia:
Mínimo 5 años en soporte técnico o atención a clientes corporativos
Experiencia liderando equipos bajo esquemas 24x7x365
Conocimiento en SLA, ITIL y gestión de incidencias
Experiencia en automatización de procesos y monitoreo de redes
Conocimientos Técnicos:
Redes y telecomunicaciones: internet, fibra óptica, WiFi, conectividad satelital
Equipos Cisco, Mikrotik, Fortinet, Meraki y Ubiquiti
Plataformas ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk, Remedy
Herramientas SolarWinds, PRTG, SNMP y NMS
CRM, automatización y seguridad informática
Habilidades clave:
Liderazgo y toma de decisiones
Comunicación efectiva y orientación al cliente
Pensamiento analítico y resolución de problemas
Organización y manejo de entornos de alta presión
Innovación y mejora continua
Inglés intermedio-avanzado (oral y escrito)
Lo que te ofrecemos:
Salario competitivo acorde a tu experiencia y conocimientos
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional
Capacitación y formación continua
Excelente ambiente laboral y cultura colaborativa
Estabilidad laboral en una empresa en expansión
Si buscas un reto profesional donde puedas liderar, innovar y crecer, ¡queremos conocerte!
Postúlate ahora y sé parte de nuestro equipo de tecnología.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
IntermedioMínima Experiencia Laboral Requerida
5-10 añosEMPLEOS RELACIONADOS
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