Soporte de Soluciones Empresariales

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Empresa

Bitco - Endless Solutions

Descripción de la Empresa

En BSCI queremos convertirnos en aliados estratégicos de nuestros clientes, creando un impacto positivo que genere una visión de calidad y excelencia que trascienda a nivel organizacional. Siendo agentes de cambio, visualizando necesidades y oportunidades de mejora para las empresas a través de una actitud positiva y creativa, así como un sentido de innovación, compromiso y excelencia. Es muy importante que nuestros clientes cuenten con soluciones y servicios que les permitan cumplir con sus políticas y estrategias de calidad en relación a los procesos y áreas de tecnologías de la información. Puede contar con nosotros en las áreas de: Consultoría en procesos de desarrollo de software Entrenamientos - Talleres Servicios de Tercerización

Departamento

Guatemala

Localidad

Guatemala

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

¡Únete a nuestro equipo como en Soporte de Soluciones Empresariales y sé parte de un entorno dinámico y apasionante!
Estarás encargo de asistir al coordinador de proyectos, llevando el control de trabajo de todos los consultores, realizando projects de cada proyecto y la actualización de los mismos, informe gerencial para poder sacar costos de proyectos, informes a clientes de control de horas acumuladas y pagos, llevo a cargo la cuenta de soporte y llevo la tarea de realizar minutas en reuniones con junta directivas con el cliente.

Ofrecemos:
• Contratación facturada
• Modalidad hibrida
• Salario completo
• Crecimiento profesional
• Seguro de vida y gastos médicos.

Responsabilidades Principales:
• Llevar el control de solicitudes y tickets de los clientes en su ejecución en forma y tiempo.
• Administrar los tickets de soporte a clientes y dar seguimiento respectivo.
• Responsable de generar el informe gerencial para poder sacar costos de proyectos, informes a clientes de control de horas acumuladas y pagos, llevo a cargo la cuenta de soporte y llevo la tarea de realizar minutas en reuniones con el cliente.
• Ser el punto de contacto principal para los clientes en relación con consultas técnicas y funcionales relacionadas con el ERP.
• Responder de manera oportuna y profesional a las solicitudes de soporte de los clientes, ofreciendo soluciones efectivas y satisfactorias.
• A lo interno: generar informe de tendencias para proporcionar mejoras a los sistemas
• Generar métricas de soporte para presentar a Gerencia
• Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva
• Indispensable: Conocer el funcionamiento de sistemas ERP, idealmente Microsoft Dynamics.
• Deseable: Experiencia previa en la gestión de tickets o sistemas de seguimiento de incidencias
• Generar los informes mensuales de soporte con cada cliente
• Eventualmente: Si el cliente tiene una atención de urgencia fuera de horario hábil se deberá atender y coordinar con los equipos involucrados.

Su coordinación incluye:
• Planificación para la generación del diagnóstico y solución de problemas técnicos y funcionales, identificando y corrigiendo errores en el sistema con el equipo asignado para atención al cliente.
• Actualizar o vigilar la documentación de los funcionales y técnicos de acuerdo a la solución que se le brindó al cliente.
• Coordinación con los equipos técnicos y funcionales para asignación de tickets a través de Azure DevOps.
• Planificar, asegurar y validar la generación de la documentación respectiva: Como mínimo “Análisis de Causa Raíz” y descripción de Solución Implementada.
Si buscas un desafío emocionante en un ambiente colaborativo y en constante evolución, ¡esta es tu oportunidad! Esperamos recibir tu solicitud.










Mínimo Nivel Académico Requerido

Estudiante Universitario

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Básico

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años

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