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Empresa
Ideas TalentoDescripción de la Empresa
Somos un equipo de profesionales internacionales y nacionales, en las áreas de economía, administración y psicología, expertos en Gestión de Talento y Desarrollo Organizacional, con más de 20 años de experiencia en empresas multinacionales y nacionales.Departamento
GuatemalaLocalidad
GuatemalaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
SOPORTE FUNCIONAL SAPBuscamos una persona con experiencia en soporte SAP, resolución de incidentes y atención al cliente interno, que pueda acompañar a los usuarios en el uso diario del sistema y contribuir a la mejora continua de los procesos.
Principales responsabilidades
• Brindar soporte funcional de primer nivel a usuarios de SAP de las diferentes empresas del grupo.
• Registrar, analizar, priorizar y resolver incidentes a través de Service Desk, escalando únicamente aquellos casos que requieran soporte de nivel 2 o 3.
• Atender y resolver casos relacionados con FEL, aplicando las reglas y validaciones correspondientes.
• Realizar consultas y validaciones mediante SQL / Transact-SQL.
• Crear y actualizar reportes mediante Crystal Reports.
• Capacitar y acompañar a usuarios en el uso de las funcionalidades de SAP.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.
• Realizar seguimiento preventivo del funcionamiento de SAP y documentar los casos gestionados.
Requisitos
• Experiencia en soporte funcional SAP y atención de incidentes.
• Experiencia en atención y soporte a usuarios internos.
• Conocimientos de SQL / Transact-SQL.
• Experiencia en generación de reportes con Crystal Reports.
• Conocimiento y experiencia en FEL.
• Experiencia utilizando herramientas de Service Desk / gestión de tickets.
• Estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras relacionadas.
• Vehículo propio —carro o moto— y disponibilidad para trasladarse entre diferentes sedes.
• Inglés técnico.
Se valorará
• Experiencia específica con SAP Business One.
• Certificación o formación en SAP.
• Experiencia capacitando usuarios.
• Capacidad para identificar mejoras y automatizaciones dentro de los procesos.
Modalidad y condiciones
• Modalidad híbrida con presencialidad variable de acuerdo con las necesidades del negocio.
• Disponibilidad para movilizarse entre distintas sedes según necesidades de la operación.
• Salario base: Q9,000 mensuales.
• Variable por cumplimiento de KPI de Q2,000 mensuales
Beneficios adicionales
• Seguro de vida (sin costo)
• Programa de consultas médicas (sin costo)
• Crédito en farmacia con descuento en planilla
• Programa de fondo de ahorro con tasa de interés preferencial
• Descuentos en servicios dentales, óptica y gimnasio
Mínimo Nivel Académico Requerido
Estudiante UniversitarioMínimo Nivel de Inglés Requerido
IntermedioMínima Experiencia Laboral Requerida
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