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Empresa
IUNGODescripción de la Empresa
Una empresa 100% guatemalteca con más de 13 años de trayectoria, que evolucionó de un pequeño departamento contable a un aliado estratégico regional de tecnología y servicios (BPO/ITO). Bajo un modelo único End-to-End integramos software propio, operación y tecnología en un solo contrato, combinando inteligencia artificial, automatización y consultoría para llevar a nuestros clientes hacia un crecimiento sin límites.Departamento
GuatemalaLocalidad
Quetzaltenango, GuatemalaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Acerca del puesto:En Iungo buscamos un Supervisor Jr. de Contact Center para unirse a nuestro equipo en Quetzaltenango. Si tienes experiencia liderando o coaching en el área de llamadas, pasión por el servicio y cumplimiento de metas, ¡esta oportunidad es para ti!
Objetivo del rol:
Supervisar y motivar al equipo de colaboradores a cargo en sus actividades diarias, asegurando el cumplimiento de las políticas y estándares del cliente para lograr las métricas establecidas y garantizar la máxima satisfacción del cliente.
Funciones principales:
- Liderar, supervisar y motivar al equipo asignado para el cumplimiento de KPIs globales e individuales.
- Monitorear el desempeño diario y dar seguimiento a los estándares de calidad.
- Asegurar la adherencia a las políticas y procesos del cliente del Contact Center.
Requisitos: Experiencia: Previa como Team Lead, QA o Coach en Contact Center.
Conocimientos: Manejo de Atención al Cliente, Ventas o Cobros.
Herramientas: Dominio de Microsoft Office y plataformas de llamadas (Avaya, Cisco, etc.).
Escolaridad: Graduado de diversificado (estudios universitarios son un plus).
Disponibilidad: De tiempo para laborar de lunes a domingo.
Ubicación: Facilidad para desplazarse a zona 7 de Quetzaltenango.
Ofrecemos:
- Parqueo
- Beneficios adicionales a los de la ley
- Oportunidades de capacitación constante y aprendizaje
- Excelente ambiente laboral y oportunidad de desarrollo profesional
Mínimo Nivel Académico Requerido
Estudiante UniversitarioMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
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