SUPERVISOR DE COBROS Y ATENCIÓN AL CLIENTE – QUETZALTENANGO

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Empresa

IUNGO

Descripción de la Empresa

Una empresa 100% guatemalteca con más de 13 años de trayectoria, que evolucionó de un pequeño departamento contable a un aliado estratégico regional de tecnología y servicios (BPO/ITO). Bajo un modelo único End-to-End integramos software propio, operación y tecnología en un solo contrato, combinando inteligencia artificial, automatización y consultoría para llevar a nuestros clientes hacia un crecimiento sin límites.

Departamento

Quetzaltenango

Localidad

Quetzaltenango, Guatemala

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

En iungo buscamos un Supervisor de Cobros y Atención al Cliente para liderar nuestras operaciones en Zona 7 de Quetzaltenango. El objetivo principal de la posición es asegurar una gestión integral y eficiente de las áreas de Servicio al Cliente y Cobranzas, liderando al equipo para brindar una atención oportuna y de calidad, mientras se garantiza la recuperación de la cartera y el cumplimiento de los objetivos financieros de la organización.

Funciones y Responsabilidades Principales:
- Liderar, motivar y supervisar al equipo operativo de atención al cliente y cobros.
- Diseñar e implementar estrategias para la recuperación efectiva de cartera morosa y negociaciones con clientes.
- Monitorear y evaluar métricas/KPIs del Contact Center para asegurar los estándares de calidad y rendimiento.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y de recaudación.
- Resolver conflictos y casos complejos de clientes de manera empática y profesional.

Requisitos:
- Escolaridad: Estudiante activo de 3er año en Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia:
- Experiencia comprobable liderando equipos en áreas de Cobros y Atención al Cliente.
- Sólida trayectoria en recuperación de cartera y negociaciones efectivas.
- Dominio en el alcance de objetivos comerciales y manejo de métricas/KPIs de Contact Center.

Habilidades:
- Alta vocación de servicio, empatía, liderazgo y resolución de conflictos.

Ubicación y Disponibilidad:
- Flexibilidad y disponibilidad para laborar en Zona 7 de Quetzaltenango. Disponibilidad de horario para trabajar de Lunes a Viernes y Sábados medio día.

Ofrecemos:
- Beneficios adicionales a los de la ley.
- Parqueo.
- Programas de capacitación y aprendizaje continuo.
- Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa certificada.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Estudiante Universitario

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Básico

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año
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